中国银行个人网银客户操作手册

 时间:2013-02-06  贡献者:wa201005

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中国银行个人网银 客户操作手册中国银行股份有限公司山东省分行

中国银行个人网银客户操作手册感谢您选择了中国银行个人网上银行服务。

中国银行新版网上银 行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品,它采用了领先的网络 技术、设计理念和系统架构,并在全国首次大范围采用国际流行的动 态口令认证工具,相信中行网银将会为您带来安全、方便、快捷、全 面、体贴的电子化金融服务。

建议您在使用中国银行个人网上银行服务前阅读本使用手册。

第一部分:使用篇 第二部分:安全使用习惯 第三部分:收费篇 第四部分:优惠篇 第五部分:常见问题解决 新版个人网银功能列表2

第一部分 使用篇首次登录网银的操作步骤 尊贵的客户,为了保证您的网上银行安全,请您在开通网上银行后立即按照如下步骤登录网上银行并修改用户名和密码。

第一步:登录中国银行网站 www.boc.cn,点击屏幕右侧的“新版 网上银行”按钮,出现下图所示登录页面;如果您是普通版客户请点 击“普通登录”,如果您是理财版客户请点击“动态口令登录”。

选择登录版本第二步:点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接,出现安全控件下 载界面,点击“保存”按钮,下载安全控件安装包到本地电脑,下载后 安全控件图标如下图所示,双击图标进行安装。

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温馨提示: 1、运行安装包前,请先关闭您的 WEB 浏览器,否则可能无法 正确安装。

2、安装控件后,如果登录页面打不开,请检查浏览器设置:“Internet 选项”中选择“高级”选项,找到“启动第三方浏览器扩 展”-〉设置为不启用; “Internet 选项”中选择“安全”,找到“应用弹出窗口阻止程序”-〉 设置为禁用; 请将所有 IE 浏览器窗口都关闭,然后重新打开浏览器登录网 银。

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3、如果您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件,请修 改其相应设置或者在“控制面板”中删除该软件,以便插件正常安装和 使用。

4)使用前请登录中国银行门户网站 www.boc.cn 阅读安全须知 等相关内容。

第三步:安装控件后首次登陆请按以下步骤操作用户名:输入服务凭条上的“网银用户名”(如下图所示) 密码:输入您在柜台注册网银是设置的 6 位数密码 动态口令:输入动态口令牌当前显示的 6 为数字 重设网银用户名和密码为确保您网银的安全性,首次登录时系统将提示您重设网银用 户名和密码。

系统验证通过后,就可以进入正常登陆的欢迎页面。

此 页面会显示欢迎信息,欢迎信息是提高用户对假网站辨别能力的一种 简单有效的方法,用户可以在“服务设定”功能下点击“欢迎信息”预留 或修改欢迎信息。

使用新版中国银行网上银行,您需拥有以下软硬件配置一台能够接入互联网的计算机; 能 够 上 网 访 问 Internet , 并 能 浏 览 中 国 银 行 网 站 http : //www.boc.cn; 系统可以支持 Wndows2000 或 WindowsXP、2003 以及 32 位 Vista5

推荐使用操作系统 Wndows2000 或 WindowsXP、2003; 推荐浏览器:Internet Explorer 5.5-7.0 版本设置成 1024*768 像素或以上分辨率,以达到最佳效果。

注:由于 Vista 操作系统、IE7.0 系统安全设置的要求,可能 会造成网银安全控件安装的失败,具体可参见常见问题进行修 改。

银行账户您可以通过银行账户功能查询所有关联在网上银行的账户余额、 账户详情和交易明细,还可将您关联在网上银行的各类银行账户的资 产和负债分币种、分账户类别进行汇总,帮助您全面把握个人资产情 况。

您可以通过柜台将本人同一身份证下的以下账户关联到网银 活期类:活期一本通、普通活折、长城电子借记卡 定期类:定期一本通、教育储蓄、零存整取、存本取息 信用卡类:长城人民币信用卡、中银信用卡6

转账汇款 网银转账汇款办理方式灵活,可以即时转账,也可根据需要指定 日期或预约周期,实现有规律的自动转账。

轻松实现向中行账户或国 内其他银行的账户转账汇款。

如您已经关联定期一本通,可以通过网 银进行定期存款的新增、续存、支取。

图例:国内跨行转账第一步:选择转出账户 第二步:填写或选择转入账户注:此处开户银行必 须通过点击“查询” 进行查询选择后自 动输入,不能手动输 入第三步:填写转账金额第四步:选择转账执行方 式,完成操作。

使用中行内转账、国内跨行转 账时、您可以输入收款人手机 号码,在交易提交成功后我行 将发送短信提示收款人查收。

温馨提示:1、网银可以保存 80 个常用收款账户,帮您省去输入账号的麻7

烦。

2、定期存款功能可以将本人已经关联在网银的定期账户和活期账户之间的资金互转。

新增定期存款包括:整存整取定期存款 支取定期存款包括:整存整取、存本取息 续存定期存款包括:零存整取、教育储蓄 3、使用中行内转账、国内跨行转账时您可以输入收款人手机号码,在交易提交成功后我行将发送短信提示收款人查收。

账单缴付您可以通过账单缴付功能缴纳诸如联通手机费、移动手机费、 网通固话费、平安保险续期缴费、有线电视费、电业费等费用。

目 前各地区网上银行具体自助缴费项目不尽相同。

请参照网上银行缴 费页面的项目内容办理。

信用卡您通过信用卡功能可以查询所有关联到网银的中银信用卡,长城 人民币信用卡的账户信息、已出账单及未出账单信息。

使用“本人关联信用卡还款”对自己已经关联到网银的信用卡还 款;使用“非关联信用卡还款”为他人信用卡还款或对自己没有关联到8

网银的信用卡还款。

使用“购汇还款”可以用双币卡中的人民币账户结 余,来购汇还款同一卡片的外币账户欠款。

您可以通过“信用卡还款方式设定”查询并随时变更关联在网上银 行的中银信用卡还款方式,根据需要选择主动还款或自动转账还款。

电子支付自助开通网上支付:您在开通网上银行后,无需前往银行网点, 只需通过网上银行即可在线自助开通网上支付服务。

灵活设置支付卡种:您的长城电子借记卡、长城人民币信用卡和 中银系列信用卡关联到网银后,可以自行设置一个或多个银行卡账户 用于网上支付。

支付记录在线查询:您可在网上银行中查询过去一年内的网上支 付交易记录,方便地管理自己的购物账单。

短信提醒随时掌控:您在开通网上支付时,可选择开通免费的网 上支付短信提醒服务。

在您成功完成一笔网上支付功能后系统将发送 支付结果信息给您,帮助您随时掌控网上支付信息。

中国银行网上支付支持的在线商户 通过与支付宝、汇付天下、网银在线、首信易支付、易宝支付等电子商务公 司的合作,中国银行网上支付目前可以应用于数十万家在线商户的网站。

其中主 要包括: 综合购物类:淘宝网、卓越亚马逊、当当网、京东商城等 机票酒店类:各大航空公司在线订票、携城网、艺龙网等 充值游戏类:联通网上营业厅、巨人网络、完美时空等 教育考试类:部分教育考试类的网上支付 慈善公益类:中华慈善总会、中国儿童少年基金会等 保险产品类:中国人寿、中国人保、泰康人寿、中国平安等9

投资功能 使用投资功能前需要您在网上自助开通投资服务。

中国银行网上投资理财品种 网上外汇交易:即时买卖、获利委托、止损委托、二选一委托四 种交易方式,可进行美元、港币、英镑、欧元、日元、加拿大元、澳 大利亚元、瑞士法郎八种货币的全天交易(休市和其他非交易日除 外)。

网上黄金交易:即时买卖和获利委托两种交易方式,可选择人民 币金、美元金两种交易,涵盖主要国际黄金交易时间,白天、晚间均 可投资。

网上基金交易:用户通过网上银行可在线办理基金交易账户开 户、基金认购、申购、赎回、转换、定期定额申购、基金分红方式变10

更、全天候基金信息及交易查询等业务。

网上第三方存管:在线进行沪、深 A 股资金账户和保证金账户之间的资金互转、资金账户/保证金账户查询、历史交易查询、客户保 证金历史余额的查询更可助您轻松对账、全面掌握资金变化情况。

B 股银证转账:在线进行 B 股资金账户与保证金账户间的资金 互转、B 股资金账户/保证金账户查询。

银期转账:在线进行银行和期货公司保证金账户之间的资金互 转、查询。

定期到柜台补登无折记录,无折笔数超限,将导致你的网上银行交 易失败。

中银 e 信中银 e 信服务为您提供快捷的短信提醒服务,您可根据需要定制 一系列提示信息,如网银登陆提醒、网银登录密码连续输错提醒、网 银密码修改操作提醒、遗忘信息找回操作提醒、转账汇款提醒、预约 指令结果通知等业务,以方便您随时掌握网上银行账户动态,使网上 交易既轻松又安全。

中银 e 信,免费开通,免费使用。

中银 e 信地发送号码:95566(移动客户)1069088895566(联通号码)11

服务设定账户管家:可以取消已关联在网银的账户,同时可对已关联的账 户设定别名(最多 10 个汉字或 20 个英文字母)。

个性化设置:可查询和更改网上银行操作限额:设置网上银行预 留问题和答案,以便更好的核实用户身份,使客户更为安全 的使用 网上银行。

更新个人资料:修改新版网上银行注册时提供的个人资料,该资 料仅在网银服务中使用,不会影响您在中国银行其他业务中登记的个 人资料。

欢迎信息:设置以后每次登录时,该信息会显示在欢迎页面上, 如未显示或显示不正确,客户应立即退出,并及时与我行客服联系。

服务记录:查询 1 年内的全部或某一类网银的操作记录,每次查 询的起止时间跨度为 3 个月。

修改密码小窍门:以下几点将有助于提高密码的安全系数增加密码长度。

网银密码可以设置到 8 到 20 位长度,较长密码的安全系数相对较高。

密码字符组合尽量复杂。

使用数字和字母混排的,无规律性的字符串作为密码有利于提高密码的安全系数。

不建议使用简单的字符串或使用有规律/容易被猜测的字符串作为密码(例如:电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等)定期修改密码12

第二部分 安全使用习惯尊贵的客户,提高安全意识,正确操作网上银行是保证网上银行 安全的重要方面。

密码使用习惯 1、在任何情况下,坚持账号和密码自己保管,不透露给任何人 的原则; 2、不要使用电话号码、车牌号、身份证号、出生日期等容易被 别人猜到和窃取的信息作为密码; 3、密码应是 8 位以上数字加字母的组合,并尽量避免规律组合, 以增强保密程度,并定期修改密码; 4、要为自己的网上银行设置专门的用户名和密码,以区别于平 时在其它网站使用的各类密码; 5、不要在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行,以防他人窃 取账号和密码。

登录正确网址 在浏览器地址栏内直接输入我行网址:www.boc.cn,从该网址 登录网上银行,登录网银后审视预留信息是否准确,以免被假网址或 钓鱼网站欺骗。

专用“退出”按钮 用户操作结束后需通过网上银行页面设有的专用“退出”按钮退13

出网银系统,然后再关闭浏览器结束使用。

保证计算机安全安装银行提供的用于保护客户端的安全控件,安装操作系统和浏览器最新补丁文件,安装正版杀毒和防火墙软件并及时更新。

第三部分 收费篇中国银行山东省分行个人网银收费标准收费项目网上银行服务年费 网银密码重置费工本费收费标准大众客户每户最高 36 元/年;中银理财 客户免收 5-10 元/笔最高 100 元/个公告暂免现 10 元/笔 中银理财 客户免收 现 60 元/个,个人客户 首次申领动态口令牌 时免收动态口令 服务年牌费个人客户最高 20 元/年个人客户 20 元/年 中 银理财客户免收挂失费 解锁费5-10 元/笔 5-10 元/笔个人客户 10 元/年 中 银理财客户免收 暂免第四部分:优惠篇开户优惠2009 年 7 月 1 日起至 2009 年 12 月 31 日首次注册个人网银的客户,中行免费赠送动态口令牌,一年内使用网银进行金融性交易(不包括查询交易)达到 5 笔以上(含 5 笔),还免收当年动态口令牌服务年费。

首次注册个人网银理财版的三级理财客户、第三方存管客户, 中行免费曾送动态口令牌,同时免三年动态口令牌年费。

中国银行个人网银查询版免费注册,免费使用。

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转账优惠 2009 年 7 月 1 日 8:00 至 2009 年 9 月 30 日 18:00中行系统内银行卡与存折间人民币跨省转账五折优惠,即: (手续费+电子汇划费×130%)×50%; 中行系统内外币跨省转账五折优惠,即:(手续费×130%+ 邮电费)×50%; 国内跨行汇款电子汇划费五折优惠,即:手续费+电子汇划 费×50%。

跨省中行系统内银行卡间人民币转账:收费模式按“交易金额的 0.06%,最低 1 元/笔,最高 12 元/笔”收费。

基金申购/认购/定投手续费优惠 通过网银购买我行代销的基金,可享受打折优惠,最低可低至六折,具体优惠的基金品种以中行网站公布的为准。

用中行网银,享精彩生活2009 年 8 月 1 日至 2009 年 11 月 30 日(每月一期,共 4 期) 中国银行山东省分行新版个人网银理财版客户每月通过网上 银行使用转账汇款、账单缴付、信用卡、投资、网上支付任一功 能进行交易、即可获得一次抽奖机会,最多 5 次抽奖机会。

功能 使用越多,中奖概率越大。

每月累计交易金额达到 5 万元(含 5 万元),(不包含转账汇 款功能下的关联账户转账、定期15存款功能下的交易金额),还可同 时参加“品质生活”抽奖活动,有机会赢取 3G 笔记本电脑、GPS 导航仪、iPod 播放器等礼品。

第五部分 常见问题解决一、控件安装成功后,发现键盘保护控件不能出现,或者进程保 护失效,为什么?答:有可能是因为没有启用 ActiveX 选项(注:windows2003 和 vista 默认情况下是关闭的)。

开启步骤,对不同的操作系统分别说明如下: windows2000 系统: Internet 选项->安全->安全级别-中->默认级别->确定 注: 通过 Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插 件->运行 ActiveX 控件和插件->启用->确定 windows2003 系统 提示: 系统默认情况下,禁止“运行 ActiveX 控件和插件”。

系统默 认情况下,不启动“使用第三方浏览器扩展”。

将“Internet 选项->高级->启用第三方浏览器扩展”选项钩上,然 后重新启动浏览器。

通过 Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插件-> 对标记为可安全执行脚本的 ActiveX 控件执行脚本->启动->确定。

通过 Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插件-> 下载已签名的 ActiveX 控件->启动->确定。

通过 Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插件->16

运行 ActiveX 控件和插件->启用->确定 通 过 Internet 选 项 -> 程 序 -> 管 理 加 载 项 -> 显 示 ->InternetExplorer 中当前加载的加载项。

查看安全控件 ProcessProtection 和 KeyboardProtection 是否在“已禁用”的区域里,如果在,单击此控件, 并选择最下面的“启用”,然后确定。

WindowsXP 操作:同上 Vista 系统 1 、 请 以 用 户 administrator 或 具 备 管 理 员 权 限 的 用 户 登 录 windows。

2、关闭 Vista 的 UAC 管理功能。

步骤如下:1)打开控制面板->用户账户,点击"打开或关闭用户账户 控制(UAC)",取消 UAC 管理功能;2)按系统提示重启计算机。

注意:具体操作可参考 Vista 的操作说明。

(3)设置您的 IE7.0 浏览器,步骤如下: 1)打开 IE->选择"工具"->Internet 选项->安全,点击选中 "Internet"图标,将安全级别设置为"中",并点击"默认级别"按钮; 选择"可信站点"图标,点击"默认级别"按钮。

点击"应用"按 钮,再点击"确定"; 2)关闭 IE 的弹出窗口拦截功能。

打开 IE,在"工具"下拉 菜单中,选择"弹出窗口阻止程序",关闭弹出窗口阻止程序;17

如果您还安装了其他带有窗口拦截功能的插件(如百度 Toolbar、Google 工具栏等),请暂时关闭这些插件的拦截功能,具体关闭方法请查看相关插件的操作说明书。

3)在 IE 浏览器中,选择"工具"->Internet 选项->安全 ->Internet,点击"自定义级别",启用"ActiveX 控件和插件"下所有的 项目; 4)重新启动 IE 浏览器。

注意:IE7.0 具体的设置方法您可以参考 windows 的操作 说明文档。

提示:系统默认情况下,禁止“运行 ActiveX 控件和插件” 。

二、为什么下载控件失败? 答:可能有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整. 或网络传输不稳造成下载数据丢包失败,产生容量偏差。

特征: 安装控件后,系统提示“下载文件已损坏,请获取新程序”。

解决方案: 下载时如果被其他软件拦截,那么一定要选择“允许”。

如果用户 已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略,会造成杀毒软件没有任何 提示就直接把安全控件拦截下来。

建议安装时退出其他各种安全类 软件。

提示:现阶段安全控件容量为 1.65M,如您下载的控件容量不足 1.65M,建议客户重新下载。

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三、输入密码登录后,系统报错“密码格式错”? 答:网银安全控件没有生效,请检查安全控件是否生效,包括 IE 浏览器安全级别的设置、ActiveX 的启用、受信站点的设置、重 新启动计算机等。

四、为什么我成功下载安全控件后仍然无法使用,系统提示“用 户名密码格式错误”? 答:是因为客户没有把我行的网银加入到浏览器安全的信任域。

解决该问题的途径,请您将 https://ebs.boc.cn 加入可信站点中,用 户可正常完成登陆。

把 https://ebs.boc.cn 加入可信站点的方法: 1)进入 Internet Explorer 2)进入“工具”菜单,打开“Internet 选项” 3)进入“安全”设置页,选择“受信任的站点”的图标 4)点击“站点“按钮 5)把 https://ebs.boc.cn 输入到文本框中,按“添加“按钮 6)客户重新进入网银即可。

页面如下:19

五、安装控件后,登录页面打不开,或报错“该页无法显示”等,该 问题可能由客户浏览器设置导致。

解决方法: (1)“Internet 选项”中选择“高级”选项卡,找到“启用第三方浏览 器扩展”->设置为不启用->确认; (2)“Internet 选项”中选择安全,找到“应用弹出窗口阻止程序”-> 设置为禁用->确认->应用->确认; (3)请客户将所有 E 浏览器窗口都关闭,然后重新打开浏览器 登录网银。

以上操作之后如果还无法正常显示登录页面,可以在浏览器地址 栏输入:https://ebs.boc.cn,点击“中文版”登录。

六、在购物网站上选择中国银行付款,网页提示“将会在新窗口打 开网银页面”,但是没有出现任何的新窗口,无法跳到中行网银页面; 或有新窗口弹出,但提示“该页无法显示” 解决方法: 在IE中选择“工具→Internet选项”,切换到“安全”标签,单击“自定 义级别”按钮,在打开的“安全设置”窗口中找到“显示混合内容”一项, 将其设置为“启用”)。

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七、遗忘了网银用户名或网银密码怎么办? 自助找回:如果遗忘网银用户名或网银密码中的一个:可以通过 登录页面上“找回用户名/密码”功能,自助找回遗忘的网上银行用户名 或登录密码。

如果同时遗忘了用户名和密码,可以先致电 95566 找 回用户名,然后通过网银自助找回密码。

柜台找回:您遗忘的“用户名/密码”也可到柜台找回。

请本人携带 有效身份证件及在网银中关联的任意一张存折或银行卡到开户行所 在地任意一家网点办理找回网银用户名或重置密码手续。

网上“找回用户名/密码”功能需要您使用注册网上银行时使用 的银行卡,该卡必须已开通电话银行服务。

中国银行客户服务中心电话:95566 中行网银,给您更多!21