养老机构顾客满意度测评指标体系及权重

 时间:2020-01-21 01:54:37 贡献者:宋少鹏

导读:MZ/T 133—2019养老机构顾客满意度测评指标体系及权重一级 指标二级指标 权重资源提供20%三级指标服务人员 设施设备权重10% 10%顾客满 意度服务感知价值感知 顾客抱怨 顾客忠诚出入院服务

顾客满意度指数的测评指标
顾客满意度指数的测评指标

MZ/T 133—2019养老机构顾客满意度测评指标体系及权重一级 指标二级指标 权重资源提供20%三级指标服务人员 设施设备权重10% 10%顾客满 意度服务感知价值感知 顾客抱怨 顾客忠诚出入院服务 生活照料服务 膳食服务 清洁卫生服务 洗涤服务 医疗护理服务5.8% 14% 8.2% 4.7% 2.9% 7%70%康复服务文化娱乐服务心理/精神支持服务安宁服务安全照护服务5.8% 5.8% 4.1% 3.5% 4.7%其他服务3.5%5%既定服务下对价格的评5%价2%对机构的投诉情况2%3%对机构的支持程度3%1