福建师范大学18年3月课程考试《旅游消费者行为学》作业考核试题标准答案

 时间:2018-01-10  贡献者:加Q331869858

导读:福建师范大学18年3月课程考试《中国古代文学》作业考核试题标准答案,旅游消费者行为学 考核题一、单项选择题 1.消费者购买行为过程的起点和终点是:( A 一手钱一手货,交换结束,购买行为结束 完双方道别 C 从走进商店到交易完走出商店 2.需求链

福建师范大学18年3月课程考试《中国古代文学》作业考核试题标准答案
福建师范大学18年3月课程考试《中国古代文学》作业考核试题标准答案

旅游消费者行为学 考核题一、单项选择题 1.消费者购买行为过程的起点和终点是:( A 一手钱一手货,交换结束,购买行为结束 完双方道别 C 从走进商店到交易完走出商店 2.需求链是建立以( A 营销 B 销售 D 从需求产生到对所买商品的最终评价 ) B 从顾客向售货员询问到交易)为中心的供应链。

C 生产 ): B 注意--- -展露----理解----接受 D 消费者3.信息的处理过程是(A 展露—-理解— 注意----接受----保留 ----保留 C 展露-----注意----理解----接受----保留 ----保留D 注意-----展露----接受----理解4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。

公司不仅向正式员工甚至也向 兼职员工提供股票期权和大量的培训。

这体现了决定零售商成败的( 素。

A 提供的服务 B 价格 C 广告 D 销售人员 )种因5.研究发现:健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高 12.5%,这说明消费过程中( A 购买方式 B 购后服务 )的重要性。

C 价格 D 使用产品6.根据消费量的不同,企业通常将用户市场分为三类:重度用户、中度用户 及轻度用户。

在这其中,( A 重度用户 7.以下( A 直销 B 中度用户 )是企业理想的目标市场。

C 轻度用户 D 全部用户)种销售方式不属于直复营销? B 电话营销 C 互动式电子媒体 D 购物中心8.一般而言,以下()种信息来源消费者最为信赖。

A 商业性-非人际信息 业性-人际信息B 商业性-人际信息 C 非商业性-非人际信息 D 非商9.个性是指对环境刺激的一致反映。

社会心理学理论认为个性是( A 个性由特质构成 社会自我组成 C 人的个性由本我、自我、超我组成 相互依赖关系 10.VALS 价值观及生活方式系统细分的双纬度是:( A 动机—资源 B 动机----创新 C 动机----体验 ))B 人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、D 个人与社会之间的D 动力----体验11.消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关的 ( )。

A 产品或服务 B 特性 C 信息 D 品牌 ) 。

12.全体购买者、 满意顾客、 重复购买者、 忠诚顾客四者的逻辑关系是 ( A 全体购买者—满意顾客—忠诚顾客—重复购买者 B 全体购买者—忠诚顾客—满意顾客—重复购买者 C 全体购买者—满意顾客—重复购买者—忠诚顾客 D 全体购买者—重复购买者—满意顾客—忠诚顾客 13.相对而言,使用语义概念(例如人或产品的名称)的( 忆的非常有效的方法。

A 逻辑联系 B 视觉表征 C 情绪因素 D 联想刺激)是加深记14.研究证实,当与品牌名称相关的元素缺失时,可以改善消费者对品牌名 称的记忆。

如美国 Kellogg’s(凯洛格)经常在其广告或宣传手册中漏掉后两个 字母。

不完整的刺激会令人产生“填补”缺失部分的动力,企业正是利用( 来提高消费者在处理刺激时进行思考的力度。

A 简洁性原则 B 形、底原则 C 完形原则 D 归类原则 ) )15.在经典性条件反射实验中,条件刺激是:( A狗 B 食物 C 铃声 D 分泌唾液

16.根据自我概念与产品形象一致性理论,公共场合使用产品、象征性产品 或与社会地位相关的产品主要趋向与( A 理想 B 真实 C 潜在 )自我一致。

D 本能17.目的地定位、目的地品牌化、目的地形象三者之间的逻辑关系如何? ( ) A 目的地定位-目的地品牌化-目的地形象 B 目的地形象-目的地品牌化-目 的地定位 C 目的地定位-目的地形象-目的地品牌化 D 目的地形象-目的地定位-目的 地品牌化 18.基于行为学习过程(低介入层级)的态度要素相对重要性的层级效应是: ( ) A 认知---------感情--------行为 C 感情—------认知—-----行为 B 认知----—--行为—------感情 D 感情---------行为---------认知19.人们的购买行为有时很复杂,有时很简单,决定人们购买行为复杂程度 的因素是( )。

A 是否冲动型购买行为 的介入程度 C 人们的经济能力 的熟悉程度 20.--------是人们响应某些刺激的个性事件, 往往是由于对事件的亲身参与或 是直接观察造成的,不论事件是真实的还是虚拟的。

( A. 动机 B. 需要 C. 购买 ) D. 体验 D 商品价值大小和顾客对所购商品 B 不同人的心理复杂程度及其购买时二、多项选择题: 1.-----------是消费者行为学的基本问题。

( A 消费者的特征辨析 C 如何解释消费者的行为 )B 消费者的心理行为研究 D 如何影响消费者的行为 )2.--------是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。

A 需要B 需求 )C 欲望D 行为3.忠诚感的组成包括:( A 认知 B 情感C 归因D 实效 )E 意向F 行为4.战略营销的 STP 战略是指:( A 市场调研 B 市场细分C 目标市场选择D 市场定位5.社会学习理论强调对榜样的学习不是简单的模仿,而是相互联系的过程, 包括( ) B 注意过程 C 保持过程 D 再造过程 E 动机过程A 展示过程 F 态度过程三、简答题 1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。

2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。

3.简述国外旅游动机推拉理论的发展历程。

4.简述建国以来中国消费世代的划分及中国独生代的消费特征。

5. 举例论述如何增强旅游者的消费体验。